Hoy, tras unas semana de visitas a varios inmuebles de alquiler, me veo en la obligación moral (aunque sea políticamente incorrecto por eso de que el cliente «siempre tiene la razón») de escribir sobre algo que sufrimos cada día en nuestro sector: Los plantones .
Y no, por desgracia no hablo de plantas, hablo de no acudir a una cita ya programada .
Y es que, para que te hagas una idea, en el último piso que hemos visitado el porcentaje de no asistencia a la visita por parte del cliente, ha sido del 36%. Esto quiere decir que de 19 visitas nos han dejado plantados en 7, sin previo aviso y exigiéndonos después de que les diéramos otra cita porque «le urge mucho encontrar piso».
Nosotros, por costumbre, el mismo día de la visita enviamos un WhatsApp recordatorio a todas las personas con las que hemos quedado con el fin de recordarles la cita. Porque sí, todos somos humanos y, evidentemente, a todos se nos olvidan algunas cosas.
Pero a pesar de eso, seguimos viendo como cada día hay gente que nos deja plantados en el portal sin aviso previo.
Quizá no llegas a entender lo que supone un plantón pero cada vez que faltas a una cita sin avisar:
- Nuestro asesor pierde 30 minutos de su tiempo laboral esperando en la calle, sin contar el tiempo de desplazamiento (7 plantones, 210 minutos, 3,5 horas de una jornada laboral de 8)
- Los clientes que están en lista de espera para encontrar su hogar, pierden la oportunidad de alquilar la vivienda porque la hora se te ha concedido a ti y tú no te has presentado
- Demuestras una » irresponsabilidad» que se va a tener en cuenta por parte de los propietarios
Sin embargo, si nos avisas antes de que no vas a poder acudir:
- Nos demuestras respeto y responsabilidad
- Das valor a nuestro tiempo y trabajo
- Por lo tanto, haremos todo lo que esté en nuestra mano para buscar otro hueco en nuestra agenda y enseñarte el piso por el que estás interesado
Y con esto, queremos hacer un llamamiento general al respeto : por ti, por el resto de clientes y por nosotros. Y es que tampoco pedimos demasiado, ¿no? ¡Os leemos! 😉
# SeTeníaQueDecirYSeDijo
Irati Martín
eica inmobiliaria Donosti
# Másde20AñosContigo